Häufig gestellte Fragen.

1. Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten, was kann ich tun?

Nachdem Sie eine Bestellung aufgegeben haben, sollten Sie von uns eine Bestellbestätigungs-E-Mail erhalten. Wenn Sie keine Bestellbestätigung erhalten haben, besteht die Möglichkeit, dass Ihr E-Mail-Anbieter sie als Spam markiert hat. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam- oder Junk-E-Mail-Ordner, um zu sehen, ob die Bestellbestätigungs-E-Mail automatisch dort gefiltert wurde.

Wenn Sie nach Überprüfung Ihres Spam-Ordners immer noch keine Bestellbestätigung erhalten haben, empfehlen wir Ihnen, unseren Kundenservice unter customerservice@jcrags.com zu kontaktieren. Gemeinsam können wir Ihre E-Mail-Adresse und die Bestelldetails überprüfen.

2. Kann ich meine Bestellung stornieren?

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, kann sie noch storniert werden. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice so schnell wie möglich unter customerservice@jcrags.com oder telefonisch unter 0345 260 009. Wenn Ihre Bestellung noch storniert werden kann, wird dies so schnell wie möglich für Sie bearbeitet.

3. Welche Lieferzeit hat J.C. Rags?

Wir streben danach, Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu versenden. Die Lieferung Ihrer Bestellung hängt von der Lieferzeit des/den von Ihnen bestellten Artikels(en) ab. Für viele unserer Artikel gilt folgendes: Bestellung an Werktagen (Montag bis Freitag) vor 15:00 Uhr, heute versandt. Wenn Sie diese Artikel vor 15:00 Uhr bestellen, wird Ihr Paket noch am selben Tag versandt, und es besteht eine gute Chance, dass es am nächsten Tag geliefert wird.

Wenn für den Artikel eine abweichende Lieferzeit angegeben ist, wie zum Beispiel mehrere Werktage, können Sie sich an die angegebene Lieferzeit halten. Ihre gesamte Bestellung wird in einem Paket versendet. Wenn Sie also mehrere Artikel mit unterschiedlichen Lieferzeiten bestellt haben, warten wir mit dem Versand, bis Ihre Bestellung vollständig ist.

4. Ich habe eine Beschwerde über meine Bestellung, was kann ich tun?

Es tut uns leid zu hören, dass Sie nicht vollständig zufrieden sind! Unser Kundenserviceteam steht Ihnen zur Verfügung, um zu helfen. Sie können uns telefonisch unter 0345-260009 erreichen. Auf der Kontaktseite finden Sie die Öffnungszeiten unseres Kundenservice. Möchten Sie uns lieber per E-Mail kontaktieren oder haben Sie eine Frage außerhalb der Öffnungszeiten? Sie können uns jederzeit eine E-Mail an customerservice@jcrags.com senden. Wenn möglich, fügen Sie bitte ein Foto der Beschwerde bei, damit wir Ihnen so schnell wie möglich helfen können. Sie erhalten innerhalb von 24 Stunden eine Antwort.

5. Kann ich meine Lieferadresse noch ändern?

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können unsere Kundenservice-Mitarbeiter die Lieferadresse für Sie noch ändern. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice so schnell wie möglich. Sie erreichen uns telefonisch unter 0345-260 009. Auf der Kontaktseite finden Sie die Öffnungszeiten unseres Kundenservice. Möchten Sie uns lieber eine E-Mail senden oder haben Sie außerhalb der Öffnungszeiten eine Bestellung aufgegeben? Sie können uns jederzeit eine E-Mail an customerservice@jcrags.com senden.

Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, ist es leider nicht mehr möglich, die Lieferadresse zu ändern. Waren Sie nicht zu Hause, um Ihr Paket anzunehmen? Der Lieferfahrer hinterlässt dann eine gelbe Karte in Ihrem Briefkasten. Verwenden Sie den Liefercode auf dieser Karte, um einen neuen Liefertermin zu vereinbaren. Sie können auch wählen, es an Ihre Nachbarn oder eine DHL-ServicePoint zu liefern.

6. Was sind die Rückgabebedingungen?

Wenn Sie mit einem bestellten Artikel nicht zufrieden sind, können Sie ihn innerhalb von 14 Tagen zurücksenden. Wir bitten Sie, den Artikel unbeschädigt, ungewaschen und mit den originalen Preisschildern versehen zurückzusenden. Wenn während der Überprüfung des Artikels Schäden auftreten oder die originalen Preisschilder entfernt werden, behalten wir uns das Recht vor, die dadurch entstandene Wertminderung direkt von Ihrer Rückerstattung abzuziehen. Wenn das Paket über DHL zurückgesendet wird, werden die Rücksendekosten von 3,95 € vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.

7. Wann erhalte ich die Rückerstattung?

Wir erstatten den Betrag innerhalb von fünf Werktagen nach Bearbeitung Ihrer Rücksendung auf Ihr Bankkonto oder Ihre Kreditkarte zurück.

8. Was soll ich tun, wenn ich das Rücksendeetikett oder das Rücksendeformular nicht mehr habe?

Wenn Sie das Rücksendeetikett und/oder das Rücksendeformular nicht mehr haben, können Sie sich zur Unterstützung an unseren Kundenservice wenden. Bitte halten Sie bei der Kontaktaufnahme Ihre Bestellnummer bereit. Unsere Kundendienstmitarbeiter können Ihnen dann das Rücksendeetikett oder das Rücksendeformular per E-Mail zusenden. Sie erreichen unseren Kundenservice telefonisch unter 0345-260 009 oder per E-Mail unter customerservice@jcrags.com.